全棉时代再三道歉难息众怒 母公司医疗板块恐后劲不足

　　有的品牌出圈并不是因为产品有多好，而是因为一条广告引发的众怒，比如全棉时代。

　　深圳全棉时代科技有限公司(下称“全棉时代”)隶属于稳健医疗(300888.SZ)，是上市公司旗下主营全棉水刺无纺布产品的全资子公司。近日，全棉时代因一则卸妆巾广告存在涉嫌侮辱女性的情节而引发全网争议。全棉时代为此接连发布了三次道歉声明，均未能让舆论满意，反而让大众对品牌的抵触心理愈发强烈，不少网友提出质疑：全棉时代是否真的尊重用户，抑或只是把用户当成了逐利的对象？

　　2020年，因为新冠疫情关系，稳健医疗的口罩、防护服业务大涨致使医疗板块业绩暴增，但从公司1月11日公布的2020全年业绩预告来看，公司的口罩、防护服业务利好似乎已经出尽，后续的增长点值得关注。另一方面，全棉时代出具的最后一封道歉声明，超过90%的篇幅都在介绍品牌及产品，正如网友对道歉声明的评论：“我错了，我很棒！”甚至有人质疑，这则视频广告，是否公司因口罩利好出尽，而重新聚焦棉柔类产品销售的破圈炒作。一时间争议颇多。

　　在发布业绩预告后，稳健医疗的股价也经历了震荡。1月12日，股价上涨2.28%，报收188.70元/股，至13日则跌4.12%，报收180.92元/股。

　　质量问题频发

　　据公开资料，全棉时代的“棉”产品覆盖母婴、儿童、成人等多个消费群体，拥有高端纯棉柔巾、女性护理、婴童护理、成人服饰、家纺用品等多条产品线。自成立以来，全棉时代一直注重产品品质及品牌形象，致力于为消费者提供医疗级的高品质全棉无纺消费品，而全棉时代在最后一封道歉声明中也多次强调了这些。但从全棉时代近几年的市场反馈来看，似乎与其宣称的理念相悖。

　　道歉信称，“当质量与利润发生矛盾时，选择把质量放在首位”，但最近三年，全棉时代屡因质量问题登质检黑榜，产生质量缺陷的产品涵盖了产后纱布收腹带、幼儿被芯、口罩等。

　　2018年3月，上海市质量技术监督局官网公布的上海市女性内衣产品质量监督抽查结果显示，全棉时代的产后纱布收腹带纤维含量不合格。纤维含量的明示是企业向消费者传达产品原料成份的最直接的方式，如果服装面料的实际纤维成分含量与标注的内容不符，会误导消费者的选购。

　　2019年12月，上海市市场监督管理局公布的床上用品产品质量监督抽查结果显示，其抽检的31批次产品中有2批次不合格。其中就包括全棉时代幼儿被芯春秋款。而PH值过高或过低，都会刺激皮肤，引起瘙痒或刺痛感，并易受到其他病菌的侵害。

　　2020年5月，江苏省市场监督管理局发布的《工业品质量监督抽查情况的通报》显示，全棉时代“全棉防雾霾口罩”防护效果不合格。防护效果考核口罩滤料及周边、呼吸阀和各部件连接处的泄漏情况。若面罩防护效果欠佳，空气中的污染物就会从泄漏处进入呼吸区，影响防护效果。

　　除了质量问题，全棉时代在销售过程中的一些操作也令人生疑。

　　《投资者网》留意到，疫情期间正值口罩紧缺之时，当消费者在全棉时代官方微信小程序及线上旗舰店内，如仅购买口罩则显示无货，但购买包含棉柔巾在内的防疫礼包时，口罩则显示有货。其中，含有10片成人口罩的防疫礼包，根据其它捆绑商品的价值，售价在200-410元不等，含有20片成人口罩的防疫礼包售价则在420元起，捆绑商品的价值远高于消费者真正需求的产品价值，目前全棉时代的这些防疫礼包均已下架。

　　全棉时代在道歉声明中表示“自成立以来，全棉时代一直将品牌美誉度和用户体验放在首位”，而全棉时代这种捆绑搭售的手法，是基于提升用户的何种体验而生？商品下架是否代表该系列礼包只是一款利用口罩稀缺价值为自家其他产品带货的短期盈利商品，无法长期售卖？对此问题，《投资者网》向稳健医疗求证，一直未获回复。

　　另外，消费者对商品的反馈也不尽如人意，在黑猫投诉上，截至2021年1月13日，关于全棉时代的投诉量已超600条，投诉内容多集中在“不发货”、“客服不作为”、“销售的产品与宣传不符”、“漏发、少发”等。

　　《投资者网》还发现，在全棉时代淘宝旗舰店内，商品评论区也不乏差评，有近期购买过棉柔巾商品的消费者表示“包装破损，推卸责任给快递”、“棉柔巾太薄，和以前购买的同款产品存在差异”等。

　　医疗板块或后劲不足

　　2020年以前，全棉时代都是稳健医疗业绩的主要驱动力。稳健医疗有两大主营业务板块，分别是“Purcotton全棉时代”代表的消费板块，以及“winner稳健医疗”代表的医疗板块，其中，消费板块贡献的营收超过60%。